一、品牌识别
实战宝典第一招：品牌识别。随便上网搜索，就会出现十几个含"山特"字样的品牌。首先应该明确，"山特"及"SANTAK"品牌，隶属于山特电子（深圳）有限公司及其母公司美国500强、多元化的动力管理公司伊顿，市场上其它形式的以"XX山特"、"山特XX"、"XXSANTAK"、"SANTAKXX"、"XSTK"或者"STKUPS"……为商标的UPS都不是山特电子（深圳）有限公司的产品。山特注册的商标只有3种（详见LOGO图）：
为了用户轻松识别品牌，山特所有产品机身上均贴有"电子监管码"（"电子监管码"是国家质检总局为打击假货推行的一种产品身份识别码）。用户通过网站、电话或短信都能轻松进行真伪查询。网站可以登陆WWW.95001111.com，除了查真伪还可以进行假冒产品的投诉和举报；电话查询需要拨打95001111，或拨打114人工链接；短信也同样方便，只要发送电子监督码到95001111（移动联动均可），约2分钟就会有短信自动回复了。在山特的服务系统里，还配备了客户免费热线800-830-3938（供座机拨打）和400-830-3938（供手机拨打），以及客户中心E-mail：specialist@santak.com.cn，用户有任何疑问都可进行咨询，随时随地，方便贴心。
二、产品识别
实战宝典第二招：产品识别。如果用户不方便通过"电子监管码"进行查询，还可以根据产品本身进行真假辨别。首先，作为国际专业生产UPS厂商，国际先进的自动化管理生产线和严谨的生产管理流程造就了山特非凡独特的产品外观，自动生产线装配出来的PCB板既有很强的一致性又精细美观，与假冒品牌的工艺、材质存在天壤之别，相信有电子采购经验的用户能够很容易分辨出来。
城堡C1~3kVA）
城堡1-3K是集山特公司研发、设计、制造的新一代通用型UPS。产品适用于中小企业用户的IT类负载设备。
1. 前面板：印有Castle系列LOGO及山特公司LOGO
2. 上盖板：贴有防伪标签、警告标签
3. 外箱侧面印有本公司的厂名、厂址
城堡C6kVA~3C20kVA）
城堡系列C6KVA~3C20KVA采用双转换纯在线式的架构，是有效解决所有电源问题的最佳架构设计。该架构能够有效阻隔异常电源对负载的冲击，同时还能保证输出电源的稳定、可靠，让负载安全的运行。采用数字化控制技术，实现并联扩容和并联冗余的功能，为用户提供电源规划的弹性和更安全的保障。
1. 前面板：印有山特公司LOGO
2. 上盖板：贴有防伪标签
3. 外箱侧面印有本公司的厂名、厂址
后备TG系列（500VA~1000VA）
后备TG系列采用了高频PWM技术和SMD制造工艺，使其设计更符合企业、家庭PC、路由器及POS机用户对UPS的轻、小、薄、干扰小的要求，进一步提升了整机的可靠性。
1. 前面板：印有TG系列LOGO及山特公司LOGO
2. 上盖板：贴有防伪标签
3. 外箱侧面印有本公司的厂名、厂址
MT-Pro系列（500VA~1000VA）
MT-Pro系列是智能型上网UPS，可提供各种通讯连接方式的电源管理方案。采用先进的CPU集成控制技术，并拥有超宽电压输入范围和独特的立式、卧式、机架式三种安装方式，还特别配置稳压输出电源手、浪涌保护插座和智能插卡，是中小企业、政府及教育等行业的服务器、网络设备及工控产品的最佳保护电源。
1. 前面板：印有MT系列LOGO及山特公司LOGO
2. 上盖板：贴有防伪标签
3. 外箱侧面印有本公司的厂名、厂址
后备K系列（500VA~1000VA）
K系列适用于企事业单位、政府、科研、交通、国防、信息及教育等行业的PC机、路由器、POS机、通信机及工控产品等供电保护。采用CPU全国控制技术，对断电、高低压、浪涌、舜变、尖峰等电力异常状况能做出准备的反映与处理，防浪涌保护插座还可以为激光打印等外设提供保护功能。K系列还具有自动开机、自动稳压功能，
输入电压范围极宽，可应用各类复杂的电力环境。
1. 前面板：印有K系列LOGO及山特公司LOGO
2. 上盖板：贴有防伪标签、警告标签
3. 外箱侧面印有本公司的厂名、厂址
其次，2012年下半年，山特对其全线UPS产品更换了全新包装，新包装样式融入了更多的伊顿元素，多重防伪：
山特拥有国内UPS行业第一条绿色环保(无铅)生产线，它从用料、加工、焊接等在材料和工艺上都保证无铅无公害污染，并且公司还实行废弃物分类回收、集中保管、统一处理，这些可以说是有利地保证了山特的产品品质。
此外，技术领先是山特取胜的关键因素。山特是世界首先将IGBT功率元件及高频PWM技术引进UPS行业的厂商，其产品强调轻、薄、短、小的外型要求，更具有高智能化、高可靠性和高可用性的产品性能。技术创新方面，山特拥有世界一流的研发条件，拥有研发人员500人，其中博士生、硕士生占有相当的比例，并对研发工作实施IPD (集成产品开发流程)管理，确保山特产品的创新性。
三、服务承诺
如果您认为宝典一、二都不能让您有辨别产品真伪的足够信心。这里还有实战宝典第三招：服务承诺。山特肩负市场领导者的身份，对服务体系的建设丝毫不敢懈怠，秉承品质至上、力求客户满意的理念，山特投入巨资打造全方位、高品质、规范高效的客户服务体系。
山特现有的客户服务有四大部分：首先是800-830-3938免费呼叫服务中心，提供24小时的免费咨询服务，客户可以对产品、维修等进行咨询或投诉；第二是提供售前咨询和售后培训服务的技术专家组；第三是安全有效的仓储管理；第四是高质量的维修服务，产品三年质保，并承诺48小时问题反馈。如果没有强大的资金支持，这些服务措施无法建立，服务承诺也同样无法兑现。目前，山特的服务触角已经延伸到全国各个角落，国内已经建立了8个维修及备件中心，全国设有33个直属的客户服务站，84个维修网点，确保服务的高品质、高效率。
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